La mala educación

Hace ya unos meses que estoy en búsqueda de empleo. Un trabajo duro y complicado en los tiempos que corren. Una batalla donde la constancia y la paciencia son las armas más importantes. Después de tiempo intentándolo asumes la situación que te rodea: ofertas precarias, sueldos que rozan la ilegalidad, empresas que se dedican a la explotación, y esa tendencia lamentable de que todo es temporal. Aún así lo aceptas y esperas tu oportunidad.

Pero de todo esto hay algo que no puedo soportar: la mala educación. No sé a cuantas ofertas de empleo me he inscrito, hace tiempo que perdí la cuenta de los curriculums que he enviado y de la mayoría de los procesos de selección nunca jamás he tenido respuesta. Nadie se molesta en confirmarte que ha recibido tu CV y no sabes ni siquiera si alguna persona al otro lado de la pantalla ha abierto tu documento. Los días y las semanas pasan y tu bandeja de entrada del correo sigue sin noticias. Puede que hayas sido incluido en la selección o quizás ya estés descartado.
La realidad es que nunca lo sabrás porque a nadie le interesa.

Como te han facilitado una dirección de e-mail a la que mandar tu información laboral, vuelves a escribir con la intención de que te digan algo. Repites el proceso hasta tres veces y el resultado siempre es el mismo: el silencio. Tu frustración llega hasta tal punto que en ocasiones agarras el teléfono y llamas para que alguna persona de RRHH pueda darte alguna explicación. Todo lo que escuchas es: “no sabemos nada pero con cualquier cosa nos pondremos en contacto contigo”. Por supuesto, jamás nadie se pone en contacto contigo. Para ser justos diré que de todas las decenas y decenas de curriculums que llevo mandados solo un pequeño grupo de empresas, contadas con los dedos de una mano (literalmente), me han dado una respuesta. Y cuando esto sucede soy yo quien les escribe para darles las gracias por pensar un poquito en mí.

¿Pero por qué actúan así la mayoría de empresas?

La mala educación

En España abunda la mala educación en muchos aspectos. Lo primero que debería hacer una empresa cuando algún candidato muestra interés por formar parte de su plantilla es sentirse agradecida y después corresponder a la persona con una respuesta. Una respuesta que no tiene que ser “te doy el empleo”, basta simplemente con “he recibido tu candidatura, muchas gracias”.
Es una cuestión de educación y de respeto hacia los demás.

Falta de empatía

Si el equipo que interviene en la selección del personal se pusiera por un instante en la piel de los que buscan empleo no actuarían como lo hacen. Genera mucha impotencia comprobar que te ignoran sistemáticamente. Deberían comprender que buscar trabajo es muy costoso y que el desempleado espera con ansiedad cualquier noticia sobre el proceso al que se ha inscrito.
Lo que sucede es que muy pocas personas tienen la capacidad de ponerse en el lugar de los demás.

No valen las excusas

Excusas para no contestar he oído muchas: es que no tenemos tiempo, es que ahora con la crisis recibimos muchas candidaturas, aunque no respondamos se entiende que hemos recibido tu historial profesional, etc, etc. No hay ninguna justificación para despreciar a una persona interesada en trabajar. ¿No hay tiempo para personalizar las respuestas? Lo puedo comprender. Es tan sencillo como generar una contestación automática cada vez que una persona envía su perfil.
Todo es mejor que no hacer nada.

Ausencia de profesionalidad

Cuando un candidato se apunta a una oferta de empleo, la empresa tiene la primera oportunidad de lanzar una mensaje positivo a esa persona. Si contestas, sea lo que sea, estás diciendo que tu organización es profesional y seria. Puedes haber sido descartado pero valoras que se te haya tenido en cuenta. Si por el contrario, decides no responder, manifiestas claramente que te importa un bledo el interés del aspirante. ¿No es esto malo para tu imagen? ¿No piensas que es una mala experiencia para una persona que podría ser hasta tu cliente? ¿Piensas en el recuerdo que puedes dejar? Analiza estas cuestiones y no olvides lo que transmites con tus comportamientos.

La cultura y valores de la organización

En los manuales de comunicación interna y en las políticas de recursos humanos de las compañías debería quedar perfectamente definido el procedimiento de actuación cuando llega a la empresa un curriculum. No se puede improvisar en algo tan importante. Unas veces contesto, otras si no tengo tiempo no respondo, algunos candidatos sí les mando información, otros no porque consideramos que no dan el perfil, etc. Se debe detallar todo: ¿Qué contestamos? ¿Cuándo lo hacemos? ¿A través de que medios? ¿Quién gestionará las respuestas? Hay que organizar y estructurar la comunicación con las personas que contactan por un empleo que tú ofreces.

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Para todas las empresas: poneros alguna vez en el lugar de los demás, no cuesta nada quedar bien y da muy mala imagen “pasar” de aquellos que quieren trabajar con vosotros, preparar a nivel interno los mecanismos y herramientas necesarias para atender la demanda de empleo, pensar en los beneficios que os supondrá actuar correctamente (reputación) y por último ser más educados por favor!!

Muchas gracias

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¡Podemos hacerlo todo, el límite está en el cielo!

¡Ya estamos en 2014!

Un año que seguro que volverá a ser difícil. Algunos seguiremos buscando el empleo que nunca llega, otros odiando el que tienen, tú que estás pensando en emprender el sueño de tu vida, nuevas manadas de jóvenes que se marcharán para buscar una vida mejor…¿quién sabe lo qué nos deparará el futuro?

Te caerás muchas veces pero siempre podrás levantarte. Oirás demasiadas veces que no puedes conseguirlo. ¿Cómo vas a hacer algo así en plena crisis? ¿Estás loco? Puede que sientas que nadie te toma en serio pero da igual, lo que importa es que creas en lo que haces. No escuches lo negativo y sigue persiguiendo lo que quieres. Es muy complicado pero todo lo que merece la pena cuesta conseguirlo.

Esta es mi felicitación: un mensaje positivo lleno de ánimo para todos vosotros.

He seleccionado tres historias que no os dejarán indiferentes.

¡Vamos a por el 2014!



Una sonrisa en tiempos difíciles

Cuando se acerca la navidad, algunos permanecemos atentos a la llegada de grandes y memorables anuncios publicitarios. Es época de mensajes entrañables, emociones, buen rollo y las marcas aprovechan estas fechas para acercarse de forma especial a sus consumidores.
Algunas pasan desapercibidas como es el caso de Freixenet que uno año más repite la fórmula ya quemada y aburrida de unas burbujas que ya tenemos atragantadas. Vaya manera de celebrar 100 años! Otras, como Loterías de Navidad, nos deleita con una actuación musical esperpéntica muy alejada de la emoción y la magia de otros años y que ha provocado mofas diversas en las redes sociales. Es muy difícil quitarse de la cabeza la imagen de Montserrat Caballé poseída por el demonio o la de Rafael con su ridículo na na na na!!

Pero luego llega Campofrío con su campaña #hazteextranjero; una marca que ha decidido desde hace unos años innovar en la comunicación, alejarse de los estereotipos del sector, y lo más importante: contar historias con valores y mensajes. Aún así, reconozco que no me ha gustado tanto como la versión del Curriculum. Cuando repites formato, el factor “sorpresa” y ese aire de “novedoso” desaparecen y el impacto emocional que causa es mucho menor.

¿Pero por qué Campofrío se está convirtiendo en una marca diferente?

1) Hace anuncios que provocan opiniones muy diversas. Están las personas que aman sus campañas y están las que las detestan. Primer acierto! Cuando provocas debate, es porque tienes una mensaje, es porque has dicho algo. Tienen muy claro que no pueden gustar a todo el mundo y ahí está el éxito del marketing y de la comunicación. Si agradas a todos no estás haciendo nada.

2) Están definiendo una cultura y personalidad de marca. Sus mensajes tienen valores y están consiguiendo ir más allá de sus productos. Se preocupan por construir historias que conecten con los consumidores.

3) Intentan provocar emociones y sentimientos. Utilizan el humor como vehículo para seducir y conquistar al espectador. Recurso, dicho sea de paso, que es casi inexistente en la publicidad española cuando está demostrado que aumenta la notoriedad y el recuerdo.

4) Son anuncios con cierta carga social. De alguna manera reflejan el momento que atraviesa el país y por tanto invita a la reflexión. Reflexión que compartimos con un amigo o un familiar y que te obliga a posicionarte sobre temas tan tristes como el éxodo masivo de jóvenes y no tan jóvenes españoles en busca de un futuro mejor.

En definitiva, hablo de marcas que provocan reacciones. Más allá del me gusta o no me gusta nunca te dejan indiferente. Me refiero a esos anuncios que consiguen que te muevas en el sillón y no cambies de canal. Historias auténticas que consiguen sacarte una sonrisa en tiempos difíciles.
Marcas comprometidas, con contenido, con un lenguaje rompedor, con personalidad y que se preocupan por no caer en el olvido.

Felices Fiestas!

A relaxing cup of café con leche

Estimada señora Botella

Quería darle mi más sincera enhorabuena. Tras su magnífica intervención en la candidatura de Madrid 2020 se convirtió en “trending topic mundial“. Imagino que no hará falta que le traduzca el concepto porque cuenta con un inglés nativo, pero para el resto de terráqueos decirles que es un término originario de Twitter y que hace referencia a convertirse en tendencia o a ser relevante en un tema concreto. A medida que iba lanzando su nada fingido discurso, provocó numerosos hashtags como #AnaBotella o #PelisConAnaBotella y consiguió en poco tiempo crear una cuenta llamada por supuesto @Relaxingcup con miles de seguidores. Tiene que estar muy contenta por haber sido la diosa de las redes sociales y todo un fenómeno viral que ya les gustaría a muchas marcas.

Pero estoy aquí para darle una pequeña clase de marketing y comunicación. A lo que usted acudió en Buenos Aires se llama evento. Según la RAE se entiende “evento” como un suceso de importancia que está programado. Y además debe saber, y esto lo añado yo, que es una herramienta muy poderosa para comunicar y vender. Su viaje no era para lucir su “bello” peinado, sino para convencer y persuadir al jurado y al mundo entero de que Madrid era la mejor oferta. El orador que participa en una presentación, sea de un producto o de unas olimpiadas, debe ser convincente, claro, natural, creíble, dominador del lenguaje verbal y no verbal pero sobre todo ser VENDEDOR. Nunca debería haber participado en aquella comitiva porque no tenía ni puñetera idea de vender el proyecto olímpico o como decían ustedes “el sueño”. Es de tener muy poca vergüenza asistir a un acontecimiento de trascendencia internacional y ni siquiera dominar el idioma con el que tiene que dirigirse a millones de personas. Encima se las da de lista y el día anterior, en la rueda de prensa, no se pone los auriculares para escuchar la traducción y contesta lo que le da la gana al periodista. Bravo Ana!!

El problema es que quería salir en la foto y desde luego lo consiguió pero para ser la mofa mundial. ¿Y se hace llamar embajadora de la marca España? Usted es una impostora. Construir una marca-país es muy difícil. Depende de la cultura, los valores, sus gentes, los mensajes que se transmitan y de la percepción de los demás. No es justo con lo deteriorada que ya está nuestra imagen en el exterior que vengan pseudo-comunicadores a dañarla todavía más con intervenciones tan bochornosas.

Le pido Doña Ana Botella que reflexione y que la próxima vez que se suba a un avión para ir a representar a su país en el extranjero, no olvide su cometido y piense muy bien lo que dice y como lo dice!!

PD1: Espero ver muy pronto en bares de toda España el “a relaxing cup of café con leche”
PD2: Ana, recuerde que tiene el mejor profesor de inglés en casa: Mr. Aznar.

Vuelvo en septiembre

Muy pronto con más artículos y nuevas secciones.
Te espero.

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