Archivos Mensuales: diciembre 2014

VIVE LA EXPERIENCIA. MARKETING QUE ENAMORA. www.365paraelexito.com

Hoy comparto con todos vosotros el artículo que escribí para el libro de 365 reflexiones para conseguir un negocio con éxito (@365Exito) donde participamos más de 300 profesionales del ámbito empresarial. Una vez más doy las gracias a su autor @raul_loro por dejarme participar en
este gran proyecto.

Durante muchos años el consumidor estuvo dominado por un marketing masivo e impersonal; la publicidad era la estrella del juego, nos decían lo que teníamos que comprar y éramos tratados como grupos homogéneos sin voz ni voto. Hoy en día, vivimos en un entorno complejo y cambiante; estamos saturados de mensajes que no nos interesan y existe una oferta cada vez mayor de productos indeferenciados que no satisfacen nuestras expectativas.

Pero hay dos factores que están cambiando la forma de relacionarnos con las marcas; la aparición de nuevos lenguajes y canales de comunicación (Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, etc) y la entrada en escena de un consumidor más protagonista que nunca. Hablamos de un consumidor activo, informado, agotado por las falsas promesas, muy exigente, tecnológico, que le gusta compartir para disfrutar, pero que sobre todo demanda a las empresas que conecten con su estilo de vida.

En este contexto surge con fuerza el marketing de experiencias o brand experiencie; una manera distinta de vincularse con el cliente basada en la creación de experiencias y en la transmisión de emociones. ¿Qué necesitan las organizaciones para ser marcas de experiencias?

Tener una marca

No se trata de diseñar un logotipo bonito o de tener el eslogan más molón. Una marca debe formarse con una personalidad, unos valores y un estilo de comunicación diferente. Piensa lo quieres ser y como te gustaría que te reconocieran.

Cuenta historias pero no cuentos

El tiempo convierte a las marcas en historias. Trabaja lo que dices y como lo dices. Elabora mensajes y contenidos relevantes para tu público. Busca conexiones más allá de la venta de tus productos y cumple con lo que prometes. Haz protagonistas a tus seguidores.

Personaliza y personaliza

Cada uno de nosotros somos diferentes pero la mayoría de veces nos tratan igual. Nos gusta sentirnos únicos y queremos que las marcas se adapten a nuestros gustos y preferencias. Piensa a quien te diriges y escucha lo que te dicen.

Diseña y controla la experiencia

Tu negocio no acaba con la venta del producto. Es en ese momento donde todo empieza. Trabaja y controla todos los momentos de contacto con tus clientes: prepara adecuadamente los puntos de venta, mide tu servicio postventa, vigila la atención al consumidor y gestiona adecuadamente tus canales de comunicación. Integra en tu estrategia de marketing la experiencia como eje principal y nexo de unión con todos tus colaboradores. No olvides que tus empleados son los principales embajadores de la marca.

Sin emoción no hay decisión

La mayoría de decisiones de compra que tomamos son emocionales. Ocupa la mente del consumidor pero no dejes de conquistar su corazón. Los sentimientos aumentan la notoriedad y activan el recuerdo. La fidelidad emocional transforma a los clientes en fans de tu marca.

El marketing de experiencias no es propiedad de Walt Disney, Nespresso, Coca-Cola o Apple. Es de todas aquellas marcas que quieran pensar y actuar diferente. No requiere grandes presupuestos ni un master de marketing.

¡Es cuestión de ACTITUD!

 

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