Archivos Mensuales: enero 2012

Regalos de altura

Ya estamos en 2012 y para celebrarlo aquí tenéis mi segundo post. No me imaginaba que mi primer artículo tuviera tan buena acogida así que gracias a amigos, familia y no tan conocidos que decidieron dedicar parte de su tiempo a leer mis primeras líneas. En las navidades del año pasado Spainair lanzaba un anuncio titulado “un equipaje inesperado”. Para mi sorpresa no hablaban del precio de sus billetes ni anunciaban la apertura de un nuevo puente aéreo. Es habitual ver en publicidad como muchos anunciantes se dejan llevar por los códigos y estereotipos impuestos por el sector en su comunicación. Es más difícil innovar y ser diferente que seguir la estela de los demás. Los que no asumen riesgos y esperan pacientemente a ver lo que hacen los otros tienen tres problemas: el primero es que nunca se han preguntado lo que quieren ser en los próximos años. El segundo consiste en que no entienden lo que significa tener personalidad y por último desconocen que la marca es una gran promesa de experiencia.

Volviendo al anuncio, vemos a un grupo de pasajeros en un vuelvo que se dirige con destino a Las Palmas en la noche del 24 de diciembre. Lo que no imaginan es que al bajar del avión y acudir a recoger sus maletas, les esperan cantidad de regalos que van saliendo por la cinta transportadora. La cara de sorpresa de los viajeros no tiene precio. Spainair entendió que debía hacer algo especial con aquellas 190 personas que atravesaban el cielo mientras el resto del mundo celebraba la nochebuena. Una acción diferente, rompedora pero sobre todo emocionante. Recibimos millones de impactos publicitarios al día. La mayoría de ellos no quedan registrados en nuestro cerebro porque no conectan con nuestros intereses y estamos saturados. Olvidamos precios, promociones, anuncios que se creían perfectos, pero siempre recordamos lo que nos hizo felices.

Me da la sensación que la compañía aérea española está intentando reposicionar su marca transmitiendo nuevos valores y alejándose de la competencia. De hecho estas navidades ha seguido con su nueva línea de comunicación y ha apostado por un anuncio llamado “un encuentro inesperado” que mantiene la esencia de su predecesor. En esta ocasión cambia el protagonista que es Papá Noel pero sigue con la misma intención: sorprender. Mi pregunta es ¿cuáles van a ser vuestros siguientes pasos? Habéis subido un escalón importante entendiendo que una marca tiene que crear y despertar emociones pero ¿por qué no convertir los mensajes emocionales en experiencias que integren toda la organización?

Si queréis participar de los buenos momentos de las personas no os quedéis en acciones aisladas. Si vuestra pretensión es transformaros en una marca experiencial seguid ideando propuestas que conmuevan. El objetivo es hacer de la experiencia vuestra cultura de marca. Y es que a partir de ahora algo especial tendría que suceder cuando el consumidor se acerca a un mostrador de spainair. Algo intenso debería surgir cuando vuestros clientes esperan para facturar su equipaje. Me gustaría percibir a través de vuestra página Web que sois una compañía de vuelo diferente pero lo más importante: en vuestros vuelos tendrían que seguir sucediendo momentos maravillosos. Enhorabuena por vuestros anuncios pero no olvidéis preguntaros lo que queréis ser.

Feliz Año

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