Emociones y experiencias

Por fin inauguro este blog! En este primer post pretendo introduciros en mi visión a cerca del marketing y la comunicación. Toda la teoría clásica del marketing se ha sustentado siempre en la racionalidad del consumidor. Durante muchos años hemos dibujado a un consumidor frío, calculador, casi robótico, que repetía una y otra vez el mismo proceso mental antes de la decisión de su compra; obtenía información a cerca del producto o servicio, comparaba las distintas alternativas que le ofrecía el mercado y finalmente decidía. Incluso nos explicaban desde las escuelas de marketing que las decisiones había que clasificarlas en función de su complejidad y tipología. Distinguían principalmente entre las de alta implicación (por ejemplo comprar un coche) y de las baja implicación (adquirir una barra de pan).

En la actualidad todavía se insiste en la segmentación por variables demográficas como fuente principal de información cuando ésta carece de sentido teniendo cuenta que el consumidor y el entorno han cambiado. Este modelo rígido que todavía impera es insuficiente y anacrónico. Las últimas investigaciones en psicología y neuromarketing, nos dicen que la mayoría de las decisiones que tomamos son emocionales. Decisiones muchas veces inconscientes e impulsivas que para nada corresponden con las estructuras mentales ordenadas que nos explicaron los papis del marketing. Este hecho científico debería transformar las estrategias de marketing de las empresas.

Más allá de un buen producto, un precio adecuado, una distribución correcta y una comunicación eficaz, las marcas tienen que ser capaces de despertar emociones en sus consumidores a través de experiencias únicas. Aquí radica la auténtica diferenciación y el único camino posible para conseguir lo que tanto nos gusta a los marketinianos: la fidelización. Concepto que trataré más adelante y que me provoca muchas dudas ante las infidelidades continuas que cometemos todos nosotros (los consumidores). ¿Por qué hay personas dispuestas a hacer cola para comprar un producto? ¿Por qué hay marcas que tienen fans y no clientes? Preguntas de difícil respuesta pero hay algo que tengo claro. Estas marcas capaces de conmover tienen un denominador común; sus modelos de negocio están basados integramente en experiencias. Hablo de marcas que sobrepasan la tangibilidad de sus productos y que conectan con los valores y estilos de vida de las personas convirtiéndose en memorables. Ya no se trata exclusivamente de posicionarse en la mente del consumidor sino de conquistar su corazón. Un marketing capaz de convertir los productos en beneficios emocionales porque necesitamos reír, ser sorprendidos, llorar de alegría y sentir a cada instante.

Hasta la próxima que será muy pronto!!

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9 pensamientos en “Emociones y experiencias

  1. Carlos Martínez dice:

    Interesante forma de “introducir” tu blog, estaré al acecho de nuevos posts, enhorabuena !

  2. CHENCHO dice:

    En primer lugar darte la enhorabuena por el Blog. En segundo lugar decirte que el artículo me ha encantando, por ser freco, libre y constructivo pero sobre todo por preguntar, dejando el contar a cada uno. Estaré atento a los próximos. Un abrazo

  3. Nacho dice:

    empezamos bien fariaX. Espero tus nuevos posts que, seguro, darán que hablar. abrz

  4. Estefanía dice:

    Máquina!!! me alegra muchísimo este proyecto!! te voy a seguir de cerca… 😀
    Enhorabuena y aquí estaremos para frikear como en los viejos tiempos. Un besazo.
    Por cierto, muy buen comienzo. 🙂

  5. Mercè dice:

    Te devuelvo la visita a tu blog. Felicidades y suerte en tu nuevo proyecto bloguero. Verás que no es fácil encontrar muchas veces el tiempo para escribir 😉

    Totalmente de acuerdo en que la mayoría de decisiones que tomamos como consumidores rige más el subconsciente que la razón, incluso en las grandes compras (p.ej. un coche), aunque esto no siempre lo queramos reconocer. Por eso buscamos reafirmar nuestra decisión de compra con argumentos racionales, pero lo que hace que nos movamos es que algo nos emocione.

    La publicidad o el marketing emocional está muy bien, pero tiene que haber una experiencia real detrás. Lo primero ha de ser siempre diseñar buenos productos o servicios y darles ese toque de emoción que dices, porque a veces sucede que se abusa de tanta publicidad emocional y los consumidores no somos tontos, sabemos si son sólo palabras vacías o acaba convirtiéndose en algo más. Un saludo.

  6. Isabel dice:

    Hola David! Nunca dejas de sorprenderme y este nuevo proyecto tuyo es un claro ejemplo. Me ha encantado la descripción que haces de tí mismo (tan sencilla, tan sincera), incluida la foto de un tiempo que parece que fue ayer…….El artículo me ha gustado muchísimo, invita a reflexionar……Sigue escribiendo. Un abrazo muy fuerte.

  7. carmen dice:

    Es un placer para mí entrar en tu blog..Yo sé muy bien cúal es tu vocación y la pasión que sientes por tu profesión.No pierdas nunca el interés por lo que tanto te gusta.Es fundamental para alcanzar lo que tú quieres.Un abrazo

  8. Pat dice:

    ! Que buen comienzo David ! , me gusta mucho la presentación del blog, cálida ; la imagen con tú logo, atrevida, así como el estilo de tú escritura, será porque tú tienes estilo…, ! Enhorabuena por esta iniciativa ! , espero tú próxima entrada y te doy a conocer a mis contactos.

    El artículo ameno e interesante…, todos necesitamos sentir y nos alimentamos de emociones…, muy bueno.

    Un fuerte beso. Pat.

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